Conditions Générales de Vente

Conditions Générales de Vente — Felineo

1. Préambule

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site www.felineo.fr, propriété de :

Felineo – Romain Christiaen
Auto-entrepreneur
Adresse : 50 Rue du Pont Loquet, 62162 Vieille-Église, France
E-mail : contact@felineo.fr
SIRET : en cours d’attribution

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.

2. Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés par Felineo au consommateur.

3. Produits

Felineo propose des produits connectés et accessoires pour chats.
Chaque produit est décrit de manière précise sur sa page dédiée (photos, descriptif, caractéristiques techniques).
Les photos sont présentées à titre illustratif ; des différences minimes de couleur ou de rendu peuvent exister sans que cela n’affecte la validité de la vente.

4. Prix

Les prix indiqués sur le site sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Felineo se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive du paiement.

5. Commande

Pour passer commande, le client doit :

  • Ajouter les produits souhaités à son panier,

  • Valider la commande,

  • Fournir les informations nécessaires à la livraison,

  • Régler le montant total via un moyen de paiement sécurisé.

La commande devient ferme et définitive dès réception du paiement.
Un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse fournie par le client.

6. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire, PayPal ou tout autre moyen proposé sur le site.
Les transactions sont sécurisées via la plateforme Shopify Payments et ses prestataires agréés.
Aucune donnée bancaire n’est conservée par Felineo.

7. Livraison

Les livraisons sont effectuées conformément à la Politique de livraison disponible sur le site.
Les délais sont donnés à titre indicatif ; un retard ne peut donner lieu à aucun dédommagement sauf disposition contraire légale.

8. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, il suffit d’envoyer un e-mail à contact@felineo.fr indiquant la volonté de se rétracter.
Les produits doivent être retournés non utilisés, dans leur emballage d’origine et en parfait état.
Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et inspection du produit.

9. Retours et remboursements

Les modalités complètes de retour figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable par le service client.

10. Responsabilités

Felineo ne saurait être tenue responsable :

  • des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit,

  • des retards ou dysfonctionnements dus à des causes extérieures (grèves, transporteurs, force majeure),

  • de tout préjudice indirect lié à l’utilisation des produits vendus.

11. Garantie

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

En cas de produit non conforme ou défectueux, le client doit contacter Felineo à l’adresse : contact@felineo.fr.

12. Données personnelles

Les informations recueillies lors de la commande sont nécessaires au traitement et à la livraison.
Elles sont collectées conformément à notre Politique de confidentialité et ne sont jamais revendues à des tiers.

13. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments du site (textes, images, logos, graphismes, etc.) est protégé par le droit d’auteur et la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, totale ou partielle, est strictement interdite sans l’autorisation écrite de Felineo.

14. Force majeure

Felineo ne pourra être tenue responsable en cas d’inexécution ou de retard lié à un cas de force majeure (catastrophe naturelle, guerre, grève, pandémie, etc.) rendant impossible la prestation du service.

15. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français.
En cas de litige, le client devra d’abord tenter une résolution amiable en contactant contact@felineo.fr.
À défaut d’accord, le litige sera soumis aux tribunaux compétents du ressort du domicile du consommateur.

16. Contact

Pour toute question relative à ces conditions générales de vente :
📧 contact@felineo.fr