Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Felineo

1. Introduction

Chez Felineo, la satisfaction de nos clients est une priorité absolue.
Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, un échange ou un remboursement, conformément à la législation française sur la vente à distance.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être non utilisé et en parfait état (ni endommagé, ni sali)

  • Être dans son emballage d’origine complet (boîte, accessoires, manuel, etc.)

  • Être accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat

Les retours ne seront pas acceptés si :

  • L’article a été utilisé, endommagé ou incomplet

  • Le produit est un article d’hygiène (ex. : fontaines ou litières ayant été utilisées)

  • Le délai de 14 jours est dépassé

Avant tout retour, merci de nous contacter au préalable à l’adresse suivante :
📧 contact@felineo.fr

Aucune demande de retour ne sera traitée sans validation préalable par notre service client.

3. Procédure de retour

  1. Envoyez un e-mail à contact@felineo.fr en précisant :

    • Votre nom et prénom

    • Le numéro de commande

    • Le ou les produits concernés

    • Le motif du retour

  2. Notre équipe vous transmettra l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

  3. Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa bonne réception et le statut de votre remboursement.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, erreur de référence ou de couleur).
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi afin d’éviter toute perte de colis.

5. Remboursement

Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial :

  • Sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et inspection du produit

  • Sur la même carte ou compte utilisé lors de l’achat

Si le produit est endommagé, incomplet ou non conforme aux conditions ci-dessus, aucun remboursement ne pourra être accordé.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas d’article reçu endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à la commande :

  • Merci de nous contacter sous 48 heures après réception, avec photos à l’appui, à contact@felineo.fr

  • Nous vous proposerons un échange gratuit ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

7. Annulation de commande

Tant que la commande n’a pas été expédiée, vous pouvez en demander l’annulation par e-mail.
Si la commande est déjà en cours d’envoi, il faudra attendre la réception pour effectuer un retour classique.

8. Produits en promotion

Les articles en promotion ou soldés sont éligibles au retour dans les mêmes conditions que les articles à prix normal, sauf mention contraire sur la fiche produit.

9. Contact

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement :
📧 contact@felineo.fr