Politique de livraison

Politique de livraison — Felineo

1. Introduction

Chez Felineo, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne rapidement, en parfait état et dans les meilleures conditions.
Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires, avec un suivi en ligne et un service client disponible à chaque étape.

2. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

  • En France métropolitaine

  • En Belgique

  • Et prochainement dans d’autres pays européens 🌍

Si votre pays ne figure pas encore dans la liste, vous pouvez nous contacter à contact@felineo.fr afin de vérifier la faisabilité d’une expédition personnalisée.

3. Délais de traitement et d’expédition

  • Traitement de la commande : sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

  • Expédition : les commandes sont ensuite transmises à nos partenaires logistiques.

  • Livraison : le délai moyen constaté est de 5 à 13 jours ouvrés, selon la destination et le type de produit.

Certains produits peuvent nécessiter un délai légèrement plus long en raison de leur nature ou de leur disponibilité.
Dans tous les cas, un numéro de suivi est fourni dès l’expédition.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant :

  • Le numéro de suivi

  • Le lien direct vers le suivi de votre colis

Vous pouvez également consulter le suivi directement depuis votre espace client sur www.felineo.fr.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, selon :

  • Le poids et le volume du colis

  • Le pays de destination

La livraison est gratuite pour toutes commandes supérieures à 79€

6. Retards ou absence de livraison

Si votre commande n’a pas été livrée dans les délais annoncés :

  1. Vérifiez le suivi grâce au lien fourni par e-mail.

  2. Si le colis semble bloqué ou perdu, contactez-nous à contact@felineo.fr.
    Notre équipe interviendra auprès du transporteur pour trouver une solution rapide (réexpédition ou remboursement).

7. Colis endommagé ou incomplet

Lors de la réception, merci de :

  • Vérifier l’état du colis et de son contenu.

  • Signaler immédiatement toute anomalie (colis abîmé, produit manquant, article défectueux) à contact@felineo.fr avec photos à l’appui.

Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement selon la situation.

8. Adresse de livraison incorrecte

Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de valider la commande.
Felineo ne pourra être tenu responsable en cas d’erreur d’adresse ou d’informations incomplètes entraînant un retard ou une non-livraison.

9. Service client

Notre service client est à votre disposition pour toute question relative à la livraison :
📧 contact@felineo.fr